Le moteur de recherche du site de ECommerce indexait les produits sur des mots clés et descriptions mais ne fournissait pas des fonctions avancées pour trier les résultats selon les résultats attendus par les clients.

Trois mois pour mettre en place un nouveau moteur de recherche, facile d’utilisation pour les services Marketing et Vente.

Le challenge était de permettre de mettre en évidence les produits selon les attentes des consommateurs.

Par exemple, un client qui cherchait le mot Lait voiyait apparaître au début de la liste des produit les crèmes de beauté parce que le mot clé Lait était plus fréquent dans la description de ces produits que dans la description d’une bouteille de lait.

Une autre fonctionnalité attendue est d’associer des mots suisses spécifiques qui n’étaient pas par défaut dans la description des produits fournis par les producteurs et fabricants. Un exemple est le terme Papier Ménage utilisé en Suisse pour Essuie-Tout, un client doit voir la liste des Essuie-Tout s’il tape Papier Ménage.

Carte blanche pour un nouveau moteur de recherche performant

  • Faire une étude de marché des moteurs de recherche.
  • Conduire l’appel d’offre avec définition des Service Level Agreements.
  • Supervision de l’implémentation du projet (Hybride : site dans les locaux et moteur de recherche en SaaS) pour rester en dessous du budget et du planning établi.
  • Organisation de la gestion du changement et du testing avec les équipes Marketing et Ventes.
  • S’assurer de la bonne transition avec le nouveau moteur de recherche.

Un résultat au delà des espérances, 10 CHF d’augmentation du panier moyen en un an.

  • Augmentation constatée du panier moyen de 10 CHF par commande de 204 CHF à 214 CHF en un an.
  • Engagement des équipes Marketing et Ventes pour améliorer la pertinence de recherche des produits selon les attentes des clients.
  • Solution mise en place en dessous du budget prévu, dans les trois mois impartis et a nécessité seulement 5 jours de développement sur le site Internet pour l’intégration..
  • Résultats de recherche au dessus des attentes non seulement pour les départements Marketing et Ventes mais aussi côté informatique pour la performance de l’exécution des requêtes.